محتوى مبدئي، بانتظار المراجعة والاعتماد قبل الإطلاق.
Blackrock AI · ذكاء إدارة العملاء

امنح كل مدير حساب
سياقًا أفضل.

يساعد ذكاء إدارة العملاء من Blackrock الفرق التجارية في شركات السفر بالخليج على فهم الحسابات والفرص والإجراءات المفتوحة، دون أن يضيع الجزء الأول من كل محادثة في استرجاع ما حدث سابقًا. يلخّص الحسابات، وينبّه إلى الصفقات التي تحتاج إلى اهتمام، ويصيغ مسودات المتابعة، ويحضّر للاجتماعات، ويبقى القرار لشخص.

جزء من Blackrock AI · مدمج في Blackrock CRM

عن Blackrock

تقنية سفر مبنية للخليج.

  • عائلة منتجات واحدة

    يعمل ذكاء إدارة العملاء داخل Blackrock CRM، ضمن عائلة تضم Blackrock B2B وDirect وCorporate وWebAdmin وFinance وConnect.

  • دعم محلي 24/7

    دعم على مدار الساعة لشركات السفر في السعودية والإمارات وبقية دول الخليج.

  • مكتب في إدنبرة

    تبني Blackrock Technologies تقنية سفر للخليج، ولها مكتب في إدنبرة.

  • تنفيذ هجين

    تُهيّئ المنصة بنفسك، بينما يتولى مهندسونا كل ما يخص عملك تحديدًا.

المشكلة

يضيع جزء كبير من كل محادثة في استرجاع ما حدث.

تتوزع الحسابات والفرص والإجراءات المفتوحة بين نشاط إدارة العملاء وسياق العميل. يجمعها ذكاء إدارة العملاء من Blackrock في عرض واحد واضح، لتبدأ المحادثة من حيث توقفت سابقتها.

  • استرجاع السجلتذهب الدقائق الأولى من المكالمة في معرفة ما حدث وما زال مفتوحًا.
  • صفقات تركدالصفقات التي بلا نشاط حديث أو بلا خطوة تالية تمرّ دون أن ينتبه إليها أحد.
  • متابعات عامةرسالة من قالب جاهز تتجاهل ما قاله الحساب فعلًا.
  • تحديث يدوي للبياناتتعتمد الخطوات التالية على أن يحدّث الفريق كل سجل بيده.
مؤشرات الفرص

اكتشف الصفقات التي تحتاج إلى اهتمام.

أبرز الصفقات التي لم يطرأ عليها نشاط حديث، أو التي تفتقر إلى خطوات تالية محددة، أو أي مؤشرات أخرى مهيّأة تستحق الاهتمام.

  • صفقات بلا نشاط حديث
  • فرص بلا خطوة تالية
  • مؤشرات أخرى يهيّئها فريقك
  • اكتشاف العملاء المحتملين الراكدين في مسار مبيعاتك
  • خطوة تالية مقترحة بجانب كل تنبيه
استعرض Blackrock CRM
ملخصات الحسابات

اعرف مصدر كل سطر.

حوّل نشاط إدارة العملاء المتاح وسياق العميل المرتبط إلى نظرة موجزة لما حدث وما هو معلّق.

  • ما حدث، في أسطر قليلة
  • ما زال مفتوحًا ولدى من
  • البيانات المصدرية منفصلة عن التفسير المُولَّد
  • مبنية على نشاط إدارة العملاء وسياق العميل المرتبط

أين يضيع وقت فريقك؟

أخبرنا أين يضيع وقت فريقك التجاري، ونريك ما يمكن أن يتولاه وكيل إدارة العملاء.

من السياق إلى الإجراء

ثم يساعدك على التنفيذ.

متابعات تُكتب من الحساب نفسه لا من قالب

صِغ رسائل متابعة مفيدة اعتمادًا على سياق الحساب الفعلي، بدلًا من قالب بريد إلكتروني عام.

  • تستند إلى ما قاله الحساب وفعله فعلًا
  • تُصاغ داخل إدارة العملاء وتكون جاهزة لتعديلك
  • لا يُرسل شيء إلى عميل قبل أن يعتمده شخص
الضوابط

المساعدة لا الاختلاق.
والقرار للإنسان.

يحيل وكيل إدارة العملاء الأمر إلى شخص عندما يجب أن يقرّر. وتصمم Blackrock الصلاحيات وإمكانية التدقيق وخطوات المراجعة والوصول إلى البيانات حول سير العمل نفسه، لا كفكرة لاحقة.

زملاء يراجعون أوراقًا مطبوعة حول طاولة خشبية
  • المصدر والتفسير منفصلانيميّز مخرج الذكاء الاصطناعي بين البيانات المصدرية والتفسير المُولَّد.
  • أنت تؤكد ما يهميمكن أن تتطلب التغييرات عالية التأثير تأكيدًا من المستخدم. ويعتمد البشر كل ما يحرّك الأموال أو يراسل العميل.
  • الصلاحيات تتبع نظامكيتبع الوصول نموذج الوصول الأساسي لنظام إدارة العملاء.
كيف تبدأ

ابدأ بالمهام التي تستهلك أكثر وقتك.

التنفيذ لدى Blackrock هجين: تُهيّئ المنصة بنفسك، بينما يتولى مهندسونا كل ما يخص عملك تحديدًا.

  1. 01

    اختر المهام

    حدّد أين يساعدك الوكيل أولًا: ملخصات الحسابات أو مؤشرات الفرص أو المتابعات أو التحضير للاجتماعات أو اقتراحات المهام.

  2. 02

    ضع القواعد

    هيّئ المؤشرات التي تهم فريقك. تتبع الصلاحيات نموذج الوصول في إدارة العملاء، ويمكن أن تتطلب التغييرات عالية التأثير تأكيدًا.

  3. 03

    راجع أثناء العمل

    الوكيل يقترح وفريقك يقرّر. وسّع بهندسة مخصصة مع تغيّر عملك.

تختلف المدة حسب النطاق والموردين والأعمال المخصصة.

أسئلة

أسئلة حول ذكاء إدارة العملاء

هل يغيّر الوكيل بيانات إدارة العملاء أو يراسل العملاء من تلقاء نفسه؟

صُمم ليساعد لا ليتصرف بصمت. يجهّز الملخصات ومسودات المتابعة والمهام للمراجعة، ويمكن أن تتطلب التغييرات عالية التأثير تأكيدًا من المستخدم، ويعتمد البشر كل ما يحرّك الأموال أو يراسل العميل.

كيف أعرف ما جاء من نظام إدارة العملاء وما كتبه الذكاء الاصطناعي؟

صُمم ذكاء إدارة العملاء من Blackrock ليميّز بين البيانات المصدرية والتفسير المُولَّد، ليتمكن فريقك من مطابقة الملخص بالسجل الذي بُني عليه.

من يمكنه رؤية ما ينتجه الوكيل؟

تتبع الصلاحيات نموذج الوصول الأساسي لنظام إدارة العملاء. فالوصول يتبع الأدوار والقواعد التي تعتمدها أصلًا، ويعمل الوكيل على بياناتك ضمن نطاق المهمة.

على ماذا يعتمد في كتابة رسالة المتابعة؟

على سياق الحساب الفعلي، أي نشاط إدارة العملاء وسياق العميل المرتبط، بدلًا من قالب بريد إلكتروني عام. ويراجع شخص المسودة، ولا يُرسل شيء إلى عميل دون اعتماد شخص.

ما الصفقات التي ينبّه إليها؟

الصفقات التي لم يطرأ عليها نشاط حديث، أو التي تفتقر إلى خطوات تالية، أو أي مؤشرات أخرى مهيّأة تستحق الاهتمام. كما يكتشف العملاء المحتملين الراكدين ويقترح خطوة تالية، ويقرّر شخص ما يجب فعله.

كيف نبدأ، وكم يستغرق ذلك؟

التنفيذ لدى Blackrock هجين: تُهيّئ المنصة بنفسك بينما يتولى مهندسونا كل ما يخص عملك تحديدًا، ويمكنك الانطلاق خلال ‎‎2–6‎‎ أسابيع. تختلف المدة حسب النطاق والموردين والأعمال المخصصة. احجز عرضًا تجريبيًا وأخبرنا أين يضيع وقت فريقك التجاري.