إجابات أسرع.
سياق أفضل.
يساعد وكيل دعم العملاء من Blackrock فرق الدعم في وكالات السفر وشركات إدارة سفر الأعمال ووكالات السفر الإلكترونية في الخليج على الرد وسياق الحجز والمنصة متاح لديهم مسبقًا. يصوغ ردودًا من المعرفة المعتمدة بالعربية والإنجليزية ليراجعها شخص، ويحوّل المسألة إلى شخص عندما تنقصه الثقة أو الصلاحيات أو البيانات.
اطّلع على الحل المناسب: وكالات السفر · شركات إدارة سفر الأعمال · وكالات السفر الإلكترونية
وكيل له مهمة، وشخص مسؤول عنه.
جزء من Blackrock AI
يعمل وكيل دعم العملاء إلى جانب وكلاء إدارة العملاء (CRM) والعمليات والذكاء.
الموافقة بيد البشر
يعتمد شخص كل ما ينقل الأموال أو يراسل العميل.
دعم محلي 24/7
دعم محلي من فريقنا على مدار الساعة.
من البحث إلى الإجابة.
لا قيمة للسرعة إلا حين تكون الإجابة صحيحة. هذا ما يتغير حين يصبح الحجز والمعرفة وقاعدة التحويل داخل قائمة الطلبات نفسها.
اليومطلب التغيير أو الإلغاء يعني فتح الحجز والسياسة وآخر محادثة في أنظمة منفصلة.
مع Blackrockيصل سياق الحجز والمنصة مع الطلب، حيثما تسمح الصلاحيات.
اليومالعثور على الإجراء أو الإرشاد أو شروط العميل المناسبة يتطلب معرفة مكان تخزين كل منها.
مع Blackrockيعثر استرجاع المعرفة على الإجراء أو الإرشاد أو المعلومات الخاصة بالعميل نيابةً عنك.
اليومكل رد يُكتب من الصفر.
مع Blackrockمسودة جاهزة من المعرفة المعتمدة وسياق الحجز، ليراجعها شخص.
اليومالدعم بالعربية والإنجليزية يعتمد على من يكون في المناوبة.
مع Blackrockتعمل المسودات بالعربية والإنجليزية، مع الحفاظ على المراجعة ونبرة العلامة التجارية.
اليومتُصعَّد الحالات الصعبة يدويًا، إن انتبه إليها أحد.
مع Blackrockيعرف الوكيل متى تنقصه الثقة أو الصلاحيات أو البيانات، ويوجّه الحالة إلى شخص.
كل طلب يصل جاهزًا.
سياق الحجز والمعرفة المناسبة ومسودة رد، جاهزة ليراجعها شخص.
الحجز مفتوح أمامك
حيثما تسمح الصلاحيات، يسترجع الوكيل المعلومات ذات الصلة بحجز العميل، فلا يحتاج أحد إلى البحث عبر أنظمة متعددة.
- ملخص الحجز وحالته
- السياسة وقواعد الأسعار المنطبقة
- المحادثة حتى الآن
- فقط ما يسمح به دور الموظف
الإجراء المناسب، يجده الوكيل لك
اعثر على الإجراء الداخلي أو إرشادات المنتج أو المعلومات الخاصة بالعميل دون أن تعرف مكان تخزينها.
- الإجراءات الداخلية
- إرشادات المنتج
- معلومات خاصة بالعميل
- معرفة معتمدة فقط
دعم بالعربية والإنجليزية وبنبرتك
ساعد فرق الدعم العاملة بالعربية والإنجليزية، مع الحفاظ على المراجعة ونبرة العلامة التجارية.
- صياغة الردود بالعربية أو الإنجليزية
- الحفاظ على نبرة علامتك التجارية
- يراجع شخص كل مسودة قبل إرسالها
من الرسالة إلى الخطوة التالية المناسبة.
قبل أن يصوغ أي مسودة، يفحص الوكيل ما لديه: الثقة والصلاحيات والبيانات.
يقرأ
- الرسالة والمحادثة حتى الآن
- سياق الحجز والمنصة
- المعرفة المعتمدة
وكيل دعم العملاء
يفحص الثقة والصلاحيات والبيانات قبل أن يتصرف.
ثم
- يصوغ ردًا ليراجعه شخص
- يحوّل الأمر إلى شخص
- يطلب الموافقة قبل نقل أي أموال أو مراسلة عميل
هل أنت مستعد لإجابات أسرع، وسياق الحجز مرفق بها؟
شاهد وكيل دعم العملاء في جولة مع الفريق المناسب.
يسأل المسافرون على WhatsApp. ويتدخل شخص عند الحاجة.
يجيب وكيل WhatsApp من Blackrock المسافرين في المحادثة التي يفتحونها أصلًا. وعندما يطلب المسافر التحدث إلى شخص، أو يحتاج الطلب إلى قرار، يتولى فريقك الأمر والمحادثة كاملة أمامه.
- يفهم الطلب، بما في ذلك الرسائل الصوتية
- يجيب عن أسئلة الحجز
- يحوّل الأمر إلى شخص عندما يطلب المسافر ذلك أو عند الحاجة إلى قرار
- تنتقل المحادثة كاملة مع التحويل
يحوّل الأمر عندما
يجب أن يقرّر شخص.
يجب أن تعزز أتمتة الدعم الثقة. لا قيمة للسرعة إلا حين تكون الإجابة دقيقة ويفهم المستخدم ما يمكن للنظام فعله وما لا يمكنه فعله.
- وصول مُتحكَّم بهلا تُسترجع معلومات الحجز إلا حيثما تسمح الصلاحيات.
- تصعيد واضحعند نقص الثقة أو الصلاحيات أو البيانات، تُحال المسألة إلى شخص.
- مراجعة بشريةيعتمد شخص كل ما ينقل الأموال أو يراسل العميل.
نبدأ بسير العمل، لا بالنموذج.
نبدأ بالقرار المتكرر أو مشكلة المعلومات في قائمة طلبات الدعم لديك، ثم نصمم الوكيل حول البيانات والأدوات وأدوات التحكم اللازمة.
- 01
حدّد المشكلة
نبدأ بالأسئلة التي يجيب عنها فريقك مرارًا، وبالأنظمة التي يبحث فيها للإجابة عنها.
- 02
حدّد نطاق الوصول
نقرر ما يمكن للوكيل قراءته وفق صلاحيات كل شخص، ونُبقي البيانات الحساسة بعيدة عن متناوله.
- 03
ضع قواعد التحويل
نتفق على متى يتوقف الوكيل ويحيل الأمر إلى شخص، وعلى الإجراءات التي يجب أن يعتمدها شخص.
- 04
ابدأ التشغيل والمراجعة مفعّلة
يراجع فريقك المسودات والموافقات منذ البداية، ويُسجَّل نشاط الوكيل عند الاقتضاء.
التنفيذ هجين: تُهيّئ المنصة بنفسك بينما يتولى مهندسونا كل ما يخص عملك تحديدًا. تختلف المدة حسب النطاق والموردين والأعمال المخصصة.
أسئلة حول دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
هل يرسل الوكيل الردود إلى العملاء من تلقاء نفسه؟
لا. يصوغ الردود باستخدام المعرفة المعتمدة وسياق الحجز المتاح، ليراجعها شخص. ويعتمد شخص كل ما ينقل الأموال أو يراسل العميل.
ما الذي يستطيع الوكيل رؤيته؟
حيثما تسمح الصلاحيات، يسترجع المعلومات ذات الصلة بحجز العميل. تعكس صلاحيات الوكيل صلاحيات المستخدم، ويُقيَّد الوصول إلى البيانات الحساسة، ويُسجَّل نشاط الوكيل عند الاقتضاء.
هل يعمل بالعربية؟
يساعد الوكيل فرق الدعم العاملة بالعربية والإنجليزية مع الحفاظ على المراجعة ونبرة العلامة التجارية. وتدعم منتجات الحجز لدينا (B2B وB2C وCorporate) ثماني لغات وواجهة عربية كاملة من اليمين إلى اليسار.
ماذا يحدث عندما لا يكون الوكيل متأكدًا؟
يعرف الوكيل متى لا تتوفر لديه الثقة أو الصلاحيات أو البيانات الكافية، ويوجّه المسألة إلى شخص. وعلى WhatsApp يتولى شخص الأمر عندما يطلب المسافر ذلك أو عندما يحتاج الطلب إلى قرار، والمحادثة كاملة أمامه.
ما الفرق بينه وبين روبوت المحادثة؟
روبوت المحادثة المنفصل سهل العرض وسهل التجاهل. أما Blackrock AI فيعمل داخل سير العمل الذي تعتمد عليه فرق السفر أصلًا، ومرتبطًا بسياق العمل الفعلي مثل العملاء والحجوزات والمهام والمحادثات.
كيف نبدأ؟
نبدأ بسير العمل لا بالنموذج: القرار المتكرر أو مشكلة المعلومات في قائمة طلبات الدعم لديك. ثم نصمم الوكيل حول البيانات والأدوات وأدوات التحكم اللازمة. التنفيذ هجين، فتُهيّئ المنصة بنفسك بينما يتولى مهندسونا كل ما يخص عملك تحديدًا. تختلف المدة حسب النطاق والموردين والأعمال المخصصة.