صُمِّم وكلاء Blackrock AI حول مهام سفر محددة، مع الوصول إلى السياق وأدوات التحكم اللازمة ليكونوا مفيدين داخل العمليات الحقيقية. وهم مبنيون لشركات السفر في السعودية والإمارات وبقية دول الخليج، ويعملون على WhatsApp وفي صندوق البريد وداخل WebAdmin، ويحيلون الأمر إلى شخص عندما يلزم قرار بشري.
شاشات ومحادثات توضيحية. المسافرون والوكالات والحجوزات وهمية.
يعمل الوكلاء على بيانات الموردين الحيّة: أكثر من 200 اتصال مورّد عبر منظومة السفر
صُمِّم وكلاء Blackrock AI حول هذه المهام تحديدًا، مع الوصول إلى السياق وأدوات التحكم اللازمة ليكونوا مفيدين داخل العمليات الحقيقية.
لكل وكيل مهمة محددة ينفّذها ضمن قواعدك، ويحيل الأمر إلى شخص عندما يلزم قرار بشري.
يجيب وكيل WhatsApp المسافرين في المحادثة التي يفتحونها أصلًا: يفهم الطلب، ويسعّره من الموردين المتصلين بك، ويرسل برنامج الرحلة بصيغة PDF.
يحوّل وكيل البريد الإلكتروني رسالة بريد مقتضبة إلى خيارات مسعّرة وتقييم لمدى مطابقتها للسياسة وطلب موافقة. ثم يحجز عندما يوافق الشخص المعني.
يراقب WebAdmin Copilot الحجوزات والموردين والمدفوعات ثم يقترح الحل، ويعمل على السجلات الحية نفسها التي يراها فريقك.
إلى جانب WhatsApp والبريد الإلكتروني وWebAdmin، يتولى Blackrock AI مهام محددة في إدارة العملاء والعمليات وخدمة العملاء والذكاء التشغيلي. يعمل كل وكيل على السجلات الحية نفسها، وصُمِّم ليراجعه شخص.
يجمع وكيل إدارة العملاء النشاط التجاري الأخير وسياق العميل المتاح لمساعدة الفرق على التحضير والمتابعة بشكل أسرع.
استعرض ذكاء إدارة العملاءيراجع وكيل العمليات حالات سير العمل والمؤشرات التشغيلية لإبراز العناصر التي تحتاج إلى اهتمام بشري.
استعرض عمليات الذكاء الاصطناعييساعد وكيل خدمة العملاء فرق الدعم، وعند الاقتضاء المسافرين أو الوكلاء، في الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنصة ورحلة الحجز.
استعرض دعم العملاء بالذكاء الاصطناعييتيح وكيل الذكاء التشغيلي للفرق المخوَّلة استكشاف البيانات التشغيلية والتجارية من خلال استعلامات باللغة الطبيعية وملخصات مُولَّدة تلقائيًا.
لكل وكيل مهمة محددة، ويعمل على بيانات الحجوزات والعملاء والموردين الحيّة نفسها التي يراها فريقك. تتبع الصلاحيات المستخدم، ويبقى شخص في موقع القرار.
سجلاتك
ضمن نطاق صلاحيات المستخدم. قد تتطلب الإجراءات عالية التأثير تأكيدًا.
حيث يلتقي بهم الناس
يحيل الوكلاء الأمر إلى شخص عندما يلزم قرار بشري. ويوافق البشر على كل ما ينقل الأموال أو يراسل العميل.
نبدأ بتحديد القرار المتكرر أو مشكلة المعلومات، ثم نصمم الوكيل حول البيانات والأدوات وأدوات التحكم اللازمة لحلها.
اختر القرار المتكرر أو مشكلة المعلومات التي تستنزف وقت فريقك.
حدّد ما يمكن للوكيل رؤيته والأدوات التي يستخدمها: حجوزاتك وعملاؤك وموردوك ومهامك ومحادثاتك، ضمن نطاق المهمة.
اتفق على ما يحتاج إلى شخص، من تأكيد الإجراءات عالية التأثير إلى سجل النشاط الذي يراجعه فريقك.
يوافق البشر على كل ما ينقل الأموال أو يراسل العميل. الحجوزات المخالفة للسياسة تنتظر المعتمِد، وتنتظر المدفوعات وإعادة الحجز ورسائل العملاء من Copilot موافقتك، ويتولى شخص محادثات WhatsApp عندما يطلب المسافر ذلك أو يلزم قرار.
تعكس صلاحيات الوكيل صلاحيات المستخدم، ويُقيَّد الوصول إلى البيانات الحساسة بحدود المهمة. ويعمل الوكلاء على سجلات الحجوزات والعملاء والموردين الحيّة نفسها التي يراها فريقك.
يُسجَّل نشاط الوكيل عند الاقتضاء، وتوضع الموافقات حيث تهم النتيجة، ليتمكن فريقك من مراجعة ما جرى.
ابدأ بسير العمل، لا بالنموذج. نحدد القرار المتكرر أو مشكلة المعلومات في عملياتك، ثم نصمم الوكيل حول البيانات والأدوات وأدوات التحكم اللازمة لحلها.
يدعم وكيل خدمة العملاء سير العمل بالعربية والإنجليزية، ويحيل الأمر إلى شخص عند عدم كفاية الثقة أو الصلاحيات.
روبوت المحادثة المنفصل سهل العرض وسهل التجاهل. أما Blackrock AI فيربط الوكلاء بسياق العمل الفعلي (العملاء والحجوزات والمهام والمحادثات والفرص والأحداث التشغيلية) داخل سير العمل الذي يعتمد عليه فريقك أصلًا.