ذكاء اصطناعي
له مهمة فعلية.
يعمل ذكاء بلاك روك الاصطناعي داخل سير العمل الذي تعتمد عليه فرق السفر أصلًا: على WhatsApp وفي صندوق الوارد وداخل WebAdmin، ليساعد العاملين فيها على الفهم واتخاذ القرار والتنفيذ بسرعة أكبر.
يجب أن يعيش الذكاء الاصطناعي داخل العملية نفسها.
روبوت المحادثة المنفصل سهل العرض وسهل التجاهل. أما الفرصة الأكثر قيمة فهي ربط الذكاء الاصطناعي بسياق العمل الفعلي: العملاء والحجوزات والمهام والمحادثات والفرص والأحداث التشغيلية.
يعمل الوكلاء على الحجوزات والعملاء والموردين أنفسهم الذين يراهم فريقك.
تحدد أنت السياسات والموافقات والصلاحيات، ويعمل الوكيل داخلها.
لا تُجرى التغييرات التي لا رجعة فيها بشكل مستقل افتراضيًا.
من رسالة صوتية إلى برنامج رحلة
يجيب المسافرين في المحادثة التي يفتحونها أصلًا: يفهم الطلب، ويسعّره من الموردين المتصلين بك، ويرسل برنامج الرحلة بصيغة PDF.
ما الذي يفعله
- يفهم الطلب، بما في ذلك الرسائل الصوتية
- يسعّر الرحلات والفنادق مباشرة من الموردين المتصلين بك
- يرسل برنامج الرحلة والقسيمة بصيغة PDF في المحادثة نفسها
- يجيب عن أسئلة الحجز ويرسل التحديثات عند حدوث تغيير
يتولى شخص الأمر عندما يطلب المسافر ذلك، أو عندما يحتاج الطلب إلى قرار، والمحادثة كاملة أمامه.
مكتب سفر داخل صندوق الوارد
يحوّل رسالة بريد مقتضبة إلى خيارات مسعّرة وتقييم لمدى مطابقتها للسياسة وطلب موافقة. ثم يحجز عندما يوافق الشخص المعني.
ما الذي يفعله
- يقرأ الطلب المكتوب بحرية ويستخرج المسار والتواريخ والتفضيلات
- يسعّر الخيارات ويفحص كلًا منها وفق سياسة السفر في شركتك
- يوجّه ما يخرج عن السياسة إلى المعتمِد المناسب مع ذكر السبب
- يحجز بعد الموافقة ويردّ في المحادثة نفسها مع الإيصال
لا يُحجز شيء خارج السياسة قبل رد المعتمِد، ويمكن لموظف أن يتولى المحادثة في أي وقت.
مساعد ذكي داخل WebAdmin
يراقب الحجوزات والموردين والمدفوعات ثم يقترح الحل، ويعمل على السجلات الحية نفسها التي يراها فريقك.
ما الذي يفعله
- يساعد في معالجة الحجوزات الفاشلة: يتحقق من المورد أولًا ثم يقترح بديلًا
- ينبّه إلى انقطاع الموردين مع إرفاق الطلبات الفاشلة
- يلخّص حجوزات اليوم والإيرادات ومشكلات الموردين
- يطابق فواتير الموردين بالحجوزات ويترك الفروقات للمراجعة
المدفوعات وإعادة الحجز ورسائل العملاء تنتظر موافقتك، وتُسجَّل الإجراءات للمراجعة.
محادثات وشاشات توضيحية. المسافرون والوكالات والحجوزات وهمية.
ذكاء في بقية أجزاء العملية.
إلى جانب WhatsApp والبريد الإلكتروني وWebAdmin، يتولى ذكاء بلاك روك الاصطناعي مهام محددة في هذه المجالات. تعمل جميعها على السجلات نفسها وصُممت ليراجعها شخص.
يساعد مديري الحسابات وفرق المبيعات على فهم ما يجري في مسار الفرص وقاعدة العملاء.
- ملخصات الحسابات
- ملخصات الفرص
- اقتراحات الخطوة التالية
- مسودات متابعة
- اكتشاف العملاء المحتملين الراكدين
- إنشاء المهام
- التحضير للاجتماعات
يجد العمل الذي يحتاج إلى اهتمام: الحالات الاستثنائية والعمليات غير المكتملة والإشارات التي ينبغي أن يراجعها شخص.
- سير عمل حجز فاشل أو غير مكتمل
- مهام غير منجزة
- حالات حجز غير اعتيادية
- أخطاء الموردين
- متابعة الخدمة
يمنح فرق الدعم وصولًا أسرع إلى السياق المناسب ويساعدها على إعداد ردود دقيقة.
- ملخصات الحجز
- استرجاع السياسة أو السياق
- صياغة الردود
- مساعدة متعددة اللغات
- استرجاع المعرفة
- اقتراحات التصعيد
يساعد العملاء على التعبير عن رغبتهم في السفر بلغتهم الطبيعية ويقلّل الجهد اللازم للعثور على المنتجات المناسبة.
يساعد في مهام المحتوى المتكررة مثل الملخصات ومحتوى الفنادق والمنشآت والملاحظات الداخلية والأسئلة الشائعة والترجمة والتكييف المحلي، مع ضوابط للمراجعة.
مبني بضوابط أمان.
يجعل التصميم الجيد لمنتجات الذكاء الاصطناعي حالات عدم اليقين واضحة، ويُبقي البشر في موقع التحكم حيثما تكون النتيجة مهمة. تصمم بلاك روك الصلاحيات وإمكانية التدقيق وخطوات المراجعة والوصول إلى البيانات حول سير العمل نفسه، لا كفكرة لاحقة.
يتبع الوصول الأدوار والقواعد التي تعتمدها أصلًا.
مصمَّمة ليتمكن فريقك من مراجعة ما جرى.
تُوضع الموافقات حيث تهم النتيجة.
يعمل الوكلاء على بياناتك، ضمن نطاق المهمة.
بياناتك. سياقك. إجراء مفيد.
أخبرنا أين يضيع وقت فريقك، ونريك ما يمكن أن يتولاه الوكيل.